Ongeveer anderhalf jaar geleden heeft Actium de openingstijden van de balie gewijzigd. Waar je voorheen van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 16.30 uur zo naar binnen kon lopen voor vragen en informatie is dit nu alleen nog mogelijk in de ochtend. ’s Middags is de balie op afspraak te bezoeken. Teruglopende bezoekersaantallen door Corona, de herinrichting van de balie, veranderingen in de manier van communiceren en interne knelpunten zijn o.a. redenen hiervoor.
Op dit moment zijn de openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur: vrije inloop
- Maandag t/m donderdag van 12.00 tot 16.30 uur: op afspraak
- Vrijdag van 12.00 tot 16.30 uur: gesloten
MEVM is benieuwd hoe de huurders de gewijzigde openingstijden ervaren en heeft een aantal stellingen aan de klankbordgroep voorgelegd. Er hebben 77 leden van de klankbordgroep hun mening gegeven over de stellingen.
De uitkomsten zijn hieronder weergegeven.
Conclusie
We kunnen concluderen dat slechts een klein gedeelte van de huurders (29%) op de hoogte is van de huidige balie openingstijden. Hierbij maken we wel de kanttekening dat het gebruikelijk is dat je pas nagaat wat de openingstijden zijn wanneer je ook van plan bent het kantoor te bezoeken.
Van de respondenten vindt 87% de huidige openingstijden (’s ochtends vrije inloop, ’s middags op afspraak en vrijdagmiddag gesloten) prima en 38% is er voorstander van dat huurders alleen op afspraak terecht kunnen bij de balie. Daarnaast geeft 48% aan dat het kantoor te ver weg is en daarom bij voorkeur telefonisch-, via Whatsapp- of per mail contact opneemt.
Huurders die geen voorstander zijn van alleen balie bezoek op afspraak geven o.a. het volgende aan:
- Bij dringende zaken moet je altijd bij Actium terecht.
- Wens voor een avondopenstelling.
- Het komt niet gastvrij over als er geen vrije inloop is.
- Op vrijdag zou er de hele dag vrije inloop moeten zijn, omdat veel mensen in het weekend verhuizen en het dan fijn is als je nog bij Actium terecht kan als je tegen iets aan loopt.
