In februari legden wij de Klankbordgroep stellingen voor over de gewijzigde balie openingstijden van Actium. Naast deze verandering zijn er ook wijzigingen doorgevoerd in de telefonie openingstijden en dit was het onderwerp van de stellingen in april.
Tot voor kort was Actium van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 16.30 uur. Buiten deze tijden om was de storingsdienst bereikbaar. Om tot een efficiëntere inzetbaarheid van de frontoffice te komen is de telefonische bereikbaarheid sinds dit jaar als volgt:
- Maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00 uur.
- Maandag tot en met vrijdag tussen 12.00 en 13.00 uur en tussen 16.00 en 09.00 uur is de storingsdienst bereikbaar voor urgente meldingen.
- Van vrijdag 16.00 uur tot maandag 09.00 uur is de storingsdienst bereikbaar.
Om erachter te komen of de huurders van Actium op de hoogte zijn van de huidige openingstijden telefonie en hoe deze worden ervaren, heeft MEVM een aantal stellingen voorgelegd aan de klankbordgroep. Er hebben 73 leden van de klankbordgroep hun mening gegeven over de stellingen.
De uitkomsten zijn hieronder weergegeven:
Conclusie
Ongeveer de helft van de respondenten is op de hoogte van de gewijzigde telefonische bereikbaarheid van Actium. We kunnen concluderen dat bijna alle respondenten (namelijk 93%) zich kunnen vinden in de huidige openingstijden telefonie. Verder valt op dat zij online contact in vergelijking tot persoonlijk contact aan de balie veel vaker prefereren boven telefonisch contact (namelijk 37% versus 18%).
Een klein aantal respondenten gaf aan het niet eens te zijn met de stelling dat de huidige telefonische bereikbaarheid prima is. Redenen die hiervoor genoemd worden zijn:
- Het kan zorgen voor verwarring
- Langere telefonische wachtrij tijden
- Gevaar van overgang naar onpersoonlijke chat
- Minder bereikbaar is niet dienstbaar
Lijkt het u ook leuk om deel te nemen aan de klankbordgroep? Via het contactformulier kunt u zich aanmelden. Of stuur een mailtje naar secretariaat@mevm.nl
